Podmienky vrátenia a refundácie

V spoločnosti Vevaku nám záleží na tom, aby naše produkty spĺňali vaše očakávania. Ak s nákupom nie ste úplne spokojní, pripravili sme jednoduchý a transparentný proces vrátenia tovaru a refundácie. Nižšie nájdete všetky podmienky a požiadavky týkajúce sa vrátenia tovaru.

1. Aký tovar je možné vrátiť

Prijímame vrátenie iba nových a neotvorených produktov. 

2. Lehota na vrátenie tovaru

Tovar je možné vrátiť do 14 dní od jeho doručenia.

3. Podmienky pre vrátenie tovaru

Vrátiť je možné poškodené aj bezchybné produkty, pokiaľ sú nové a nepoužité, nachádzajú sa v pôvodnom obale a obsahujú všetky pôvodné štítky a príslušenstvo.

4. Ako požiadať o vrátenie tovaru

Ak chcete tovar vrátiť, kontaktujte nás na e-mailovej adrese info@vevaku.sk a uveďte číslo objednávky.

Ponúkame aj možnosť online vrátenia tovaru a odstúpenia od zmluvy, vďaka ktorej môžu zákazníci jednoducho prejsť na detail svojej objednávky a odtiaľ vytvoriť žiadosť o vrátenie tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.

V e-maile s potvrdením objednávky nájdete v spodnej časti tlačidlo „Detail objednávky“. Po kliknutí naň budete prostredníctvom bezpečného odkazu presmerovaní priamo na detail objednávky, kde môžete jednoducho odoslať žiadosť o vrátenie tovaru.

Rovnaký postup môžete použiť aj kliknutím na stránku „Moja objednávka“ v hlavnom menu. V tomto prípade budete potrebovať e-mailovú adresu a číslo objednávky.

 

Po schválení vrátenia vám zašleme pokyny na jeho odoslanie. K zásielke priložte doklad o nákupe alebo potvrdenie objednávky a tovar dôkladne zabaľte, aby sa počas prepravy nepoškodil.

5. Náklady na vrátenie tovaru

Pri všetkých schválených vráteniach poskytujeme  predplatený štítok na spätné odoslanie za cenu 8 EUR. Po schválení vrátenia si ho jednoducho stiahnete a vytlačíte.

 

6. Adresa na vrátenie tovaru

Schválené vrátenia zasielajte na našu adresu:

Aleksandra Gracík Kempińska

Barvy Framar

Barrandova 1213/4

14300 Praha

Česká republika

 

alebo pouzijte  predplatený štítok

7. Refundácia

Refundáciu spracujeme do 14 pracovných dní od prijatia vráteného tovaru. Peniaze vám zašleme späť prostredníctvom pôvodného spôsobu platby.

 

8. Výmena tovaru

Výmenu tovaru ne akceptujeme. Ak si želáte iný produkt,  vráťte pôvodnú objednávku a následne si vytvorte novú objednávku.

9. Kontakt

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru alebo refundácie, kontaktujte nás na e-mailovej adrese info@vevaku.sk.

Zvyčajne odpovedáme do 24 hodín.

Náš zákaznícky servis je vám k dispozícii od pondelka do piatku od 10:00 do 17:00.