_(2).png)
FAQ
infoČasto kladené otázky – FAQ
🛋️ Sedacie vaky
Ako si vybrať správny sedací vak?
Pri výbere odporúčame zohľadniť najmä vek a výšku osoby, ktorá bude vak používať, veľkosť priestoru a spôsob využitia. Pre deti sú vhodné menšie modely, zatiaľ čo dospelým odporúčame väčšie sedacie vaky.
Ak chcete vak na sedenie, ležanie aj relax, vhodnou voľbou sú väčšie modely XXL alebo XXXL.
Je sedací vak dodávaný už naplnený?
Áno. Sedacie vaky dodávame už naplnené polystyrénovými EPS guľôčkami, takže ich môžete používať ihneď po rozbalení.
Prečo je nový sedací vak zo začiatku tvrdší?
Je to úplne prirodzené. Nový sedací vak je naplnený väčším množstvom EPS guľôčok. Počas prvých dní používania sa výplň postupne usadí a vak sa prispôsobí vášmu telu a spôsobu sedenia.
Dá sa výplň sedacieho vaku doplniť?
Áno. Modely vybavené zipsom umožňujú výplň jednoducho doplniť alebo vymeniť.
Čo robiť, ak sa sedací vak po čase „zľahne“?
EPS guľôčky sa používaním postupne stláčajú, čo je prirodzené. Ak chcete obnoviť pôvodný objem a pevnosť vaku, môžete výplň doplniť.
🧵 Materiály a údržba
Ako sa sedací vak čistí?
Spôsob čistenia závisí od konkrétneho materiálu. Pri modeloch určených do interiéru odporúčame riadiť sa pokynmi uvedenými pri konkrétnom produkte.
Pri niektorých modeloch určených aj do exteriéru je možné povrch čistiť mäkkou špongiou a mydlovým roztokom.
Je možné sedací vak používať vonku?
Áno, ale iba pri modeloch označených ako vhodné do exteriéru. Niektoré naše sedacie vaky sú vyrobené z vodoodpudivých a UV odolných materiálov, takže sú vhodné napríklad na terasu, balkón alebo do záhrady.
Sú materiály bezpečné pre deti?
Áno, všetky naše výrobky majú potrebné certifikácie.
📦 Objednávka a doprava
Ako dlho trvá doručenie?
Väčšinu produktov doručujeme približne do 3 dní, avšak pri niektorých produktoch potrebujeme viac času. Informácie o dobe doručenia nájdete pri jednotlivých produktoch.
Koľko stojí doprava?
Štandardná doprava po Slovenskej republike prostredníctvom PPL stojí 8 € za každý kus tovaru.
Prečo platím dopravu za každý kus?
Sedacie vaky sú objemné zásielky a každý kus je samostatne balený a prepravovaný. Preto sa cena dopravy účtuje za každý kus tovaru.
Dostanem číslo zásielky?
Áno. Po odoslaní objednávky vám zašleme emailem informácie potrebné na sledovanie zásielky
Čo ak je balík pri doručení poškodený?
Pri prevzatí zásielku skontrolujte. Ak je obal výrazne poškodený, odporúčame zásielku nepreberať alebo poškodenie ihneď zdokumentovať a informovať dopravcu aj nás.
Čo ak zásielku neprevezmem?
Ak je potrebné opakované doručenie z dôvodu na strane zákazníka, môžu vám byť účtované náklady spojené s opakovaným doručením. Neprevzaté zásielky môžu byť tiež predmetom náhrady vzniknutých nákladov.
Čo robiť, ak objednávka neprišla v stanovenom termíne?
Ak sa vaša objednávka oneskorila alebo nebola doručená v predpokladanom termíne, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis na adrese info@vevaku.sk. Radi vám pomôžeme overiť stav vašej objednávky a situáciu vyriešiť.
Potrebujem mit zákaznícky účet?
Nie, účet si nemusíte vytvárať. Objednávku môžete dokončiť aj ako hosť.
Ako vás môžem kontaktovať?
Náš zákaznícky servis môžete kontaktovať e-mailom na adrese info@vevaku.sk alebo telefonicko 774359909. Na vaše správy sa snažíme odpovedať do 24 hodín.
↩️ Vrátenie tovaru
Môžem tovar vrátiť, ak mi nevyhovuje?
Áno. Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu, za podmienok stanovených obchodnými podmienkami.
Ako môžem požiadať o vrátenie tovaru?
Vrátenie môžete oznámiť e-mailom na info@vevaku.sk alebo využiť online funkciu Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy.
V e-maile s potvrdením objednávky nájdete tlačidlo „Detail objednávky“, cez ktoré sa dostanete priamo k svojej objednávke a môžete vytvoriť žiadosť o vrátenie.
Kam mám tovar poslať?
Tovar je potrebné zaslať na adresu uvedenú v pokynoch k vráteniu. Zásielky neposielajte na dobierku.
Kto hradí náklady na vrátenie?
Náklady spojené s odoslaním vráteného tovaru hradí zákazník, pokiaľ právne predpisy neurčujú inak.
Musím tovar vrátiť v originálnom obale?
Tovar musí byť vhodne zabalený tak, aby sa pri spätnom preprave nepoškodil. Odporúčame použiť pôvodný obal, ak je to možné.
Kedy dostanem peniaze späť?
Peniaze vám vrátime v zákonnej lehote, spravidla rovnakým spôsobom, akým bola objednávka zaplatená, pokiaľ sa nedohodneme inak.
🔧 Reklamácie
Čo mám robiť, ak je výrobok poškodený alebo má vadu?
Kontaktujte nás na info@vevaku.sk a popíšte problém. Odporúčame priložiť fotografie výrobku a vady, aby sme mohli reklamáciu čo najrýchlejšie posúdiť.
Čo ak som dostal/a nesprávny produkt?
Kontaktujte nás čo najskôr a pošlite nám číslo objednávky a fotografie doručeného produktu. Situáciu preveríme a navrhneme riešenie.
Čo ak mi chýba časť objednávky?
Napíšte nám číslo objednávky a uveďte, čo v zásielke chýba. Situáciu preveríme a chýbajúcu položku podľa možností doplníme.
